| 2021-05-14

Tophatter误导性刊登产品政策 & 虚假信息刊登政策 & 产品导引及模版

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Tophatter作为快速发展的在线拍卖电商平台,致力于为用户提供优质购物体验。为保证用户购物愉快,我们期望卖家检查自己的产品清单,保证产品信息的准确性。产品清单中的误导性信息主要包括以下5种:

产品规格说明信息有误

创建产品清单时,应准确阐明用户最终将获得的实物信息。发布对消费者具有误导性的产品信息,会导致消费者对产品产生不切实际的期待,让消费者认为自己购得的物品比产品清单上展示的价值更高。如此一来,卖家将收到差评,影响评分。

因此,在描述产品时,产品图片中的标题/外观/描述都应该遵守准确性原则,如实描述产品材质、用途、配件等。若为分装产品,产品信息中也应展示产品包装盒。

此外,Tophatter 珠宝准则 中已强调,不允许卖家使用珠宝名称描述非珠宝类产品。同样,非标准纯银或纯金产品亦不可描述为纯银或纯金。

正确 准确描述戒指信息。

错误 该戒指不属于珠宝、钻石或纯银类别。

正确 准确描述保暖裤材质。

错误 该保暖裤并非羊绒材质,而是棉/聚乙烯/氨纶材质。

产品图片与产品实物尺寸不符

卖家突出产品、展现产品最佳性能的努力值得肯定,但同时,清晰地展示出产品的规格尺寸也十分重要。即使尺寸/大小信息已包含在产品描述之中,产品图片也仍需准确传达产品的规格信息。

为提高描述准确度,规格信息在产品名称和描述中均应以公制单位(厘米)和标准单位(英寸)两种方式呈现。

正确 图片以英寸和毫米两种单位标明了产品尺寸信息,并且还展示了插图表明产品送达时为未组装状态。

错误 图片未标明产品尺寸,且错误显示产品已组装完毕。

错误 图片所示产品大小大于实物尺寸。

产品图片/名称/描述与消费者所获实物数量不符

如产品图片中展示了20件物品,那么消费者也将期望收货时收到20件物品。Tophatter为消费者提供的是一种以视觉为基础的消费体验,因此,展示出的产品图片,尤其是主图,均必须准确地展示出消费者将收到的物品数量,这一点尤为重要。

正确 图片仅展示消费者实际购得的产品。

错误 图片展示的扳手数量超过了消费者实际购得数量。

正确 图片清晰表明消费者将购得一盏(1)灯。

错误 图片展示3盏灯且显示配备16个LED灯,但消费者最终仅将购得一盏(1)灯。

正确 图片清晰准确,阐明了消费者将购得的具体商品及其数量。

错误 图片展示的钢笔数量超过48支,但消费者最终仅将购得12支钢笔笔芯。

产品图片/名称/描述模糊,对消费者产生迷惑

若产品图片中包含物品数量过多,消费者将对其最终购得的产品产生困惑。产品主图应清楚地展示消费者实际购买的产品。若主图中产品包含盒子/盖子,那么消费者购得的产品也应含盒子/盖子。任何包含附件及附属物品的产品主图都应遵守这一原则。

正确 图片清楚表明消费者将仅购得钢笔笔芯。

错误 图片错误展示完整钢笔,与产品清单中显示的钢笔笔芯自相矛盾。

正确 图片正确地展示了消费者将购得的产品。

错误 图片应仅展示相机,不应展示防水外壳。

正确 图片正确地展示了消费者将购得条形照明。

 

错误 图片展示了电视机以及灯光,易对消费者产生迷惑。

产品名称/描述与产品图片不符

上传产品至Tophatter时,必须确保产品名称及其描述与产品图片一致。

错误 图片未清楚阐明售卖产品信息。

产品虚假广告刊登政策

Tophatter是一个快速发展的跨境电商平台,销售模式以拍卖为主,致力为用户提供高质量的购物体验。平台鼓励卖家提供高质量的图片来吸引买家注意参与竞拍,但刊登的图片中不允许包含任何虚假或未经证实的信息,如有关产品质量、刊登内容或物流等虚假信息内容。

违反该政策的订单将被平台收取额外费用。费用将由Tophatter自行裁定,不论订单数量多少,罚款上限至多为5000美元。

Tophatter建议卖家给自己的图片加上水印,以防止跟卖等网上盗窃行为。卖家不可以使用包含带有他人水印的图片。请注意,在现有图片上放置水印或图形或以其他方式编辑或修改现有图片并不会改变知识产权的所有权。

以下是Tophatter裁定“产品虚假广告刊登”的一些例子:

无法认证的售后条款,担保和附加优惠

Tophatter平台不提供卖家对产品的相关质保服务,包括服务赠送、延长保修等,因此产品刊登时不允许使用相关描述,也不允许在图片上添加相关信息内容。

未经证实的物流时效声明

Tophatter平台会基于卖家账户的平均物流时间,为买家提供预估物流妥投时间。预估妥投时间已由平台提供,且鉴于物流时效在不同时期配送速度很难保证一致,因此请卖家不要在产品刊登的内容中标注物流相关信息。

未经认证的免费送货声明

产品刊登内容不允许包含任何包邮的声明。并非开通销售的所有地区买家都会享受到包邮服务。卖家需要在Tophatter后台自行设置运费,买家浏览商品时会对应得需要支付的物流费用。若产品是包邮的,Tophatter也会为买家突出显示。

图片中包含产品定价

Tophatter是一个以拍卖为导向的平台,图片上标注价格,并不能向买家保证最终成交价。某些情况下,Tophatter的拍卖最终成交价格可能会高于其他市场的价格。

图片中使用竞争对手水印

水印可用来保护原创图片权益,以免被盗用。禁止卖家使用未经授权的水印图片。

图片中含有未经授权的Tophhater品牌/保证

在没有Tophatter允许的情况下,不允许在产品链接(listing)描述中添加或使用Tophatter品牌相关图像。

未经授权在图像上使用文本

在没有Tophatter的情况下,饰品类产品(Jewelry)刊登的图片中不允许随意添加文字,如925银产品材料等文字说明。

神秘产品展示:不确定数量和内容的拍品

神秘产品不允许在Tophatter上出售。卖家刊登的产品必须清晰明确地展示买家将竞拍成功的产品。

Tophatter是一个以视觉为基础的电商平台,因此正确规范地刊登产品、在主图中向买家清晰地展示售卖物品十分重要。

这样做,卖家可以防止产品被屏蔽、防止退货申请过多、防止产品收到差评。并且,它还能让买家清楚地了解他们在90秒竞拍中叫价的产品。

以下为刊登各个类目产品的正确示例。

电子产品

100英寸投影屏幕

此产品为100英寸投影屏幕,产品刊登配图不允许使产品看起来超过原有尺寸。一些在Tophatter上销售的投影屏幕具有误导性,配图是产品本身看起来大于原有尺寸。

在这个示例中:

  • 产品首图清晰指出屏幕尺寸大小

  • 产品刊登标题简介明确

  • 产品描述细节清楚并且说明产品所包含的所有配件

Jakcom R3 NFC智能指环

NFC环的一些问题是,包装上没有英文说明,也不能与iphone兼容。

IPad无线外接键盘

此类产品往往会配图产品本不包含的iPad。让消费者清晰了解自己所购买的是什么产品是很重要的。这个示例可以帮助卖家减少退货率。

智能电视Q5遥控器

在这个案例里面:

  • 第一张图片展示了产品可兼容的设备

  • 图片清晰展示所销售产品为Q5遥控器,并不附带相应的兼容设备

  • 标题清晰简洁

  • 描述中清晰指出所销售的产品包含的所有附件

  • 最后一张图清晰的展示了产品尺寸大小,并和兼容设备尺寸有对比概念

产品展示中应该:

  • 图片应展示正确的真实销售的Q5遥控器

  • 产品链接(listing)描述要清晰明确的阐述遥控器的特征

  • 产品标题应该简洁明了

  • 产品的打包附件内容要清晰明确的提供描述

 产品展示注意避免:

  • 不要使用亚马逊电视棒(Amazon Fire TV Stick)图片替代产品图片

  • 在产品标题和描述中不要提及亚马逊电视棒(Amazon Fire TV Stick)

  • 寄出产品时没有附带使用说明书或者USB接线(但是产品描述中有包含)

蓝牙翻译耳机

这是一款蓝牙翻译耳机。平台买家表示他们在使用产品配对操作时存在困难。对于这类的电子产品,附带产品英文说明书,清晰地告知买家如何使用产品十分重要。

买家之所以产生困惑,是因为图片上未指明连接“耳机”还是“耳塞“,而且商品中并未随附其他产品。如果不附赠TF卡,也应该在主图中标识清楚。

下示产品链接(listing)的主图清晰地指明了产品不附赠TF卡,并且标记了“可连接耳机或耳塞。”

远程操控四轴X5UW无人机 配4CH摄像头

这是一款带摄像头的远程操控无人机。买家喜欢下单购买无人机,但是无人机订单也会产生很多退款,因为无人机到货时包装不完善产生了破损。一般,无人机配有许多零部件,并且是由塑料制成的,所以在运输过程中,十分容易发生损坏。卖家应确保买家收到的无人机是完好无损的。我们推荐使用泡沫进行包装,多使用填料保证包装妥帖。

同时,如果遥控器/发射机不附赠电池,商家也应该指明。请确保商品随附组装无人机的英文说明书,为买家提供清晰指导。

该示例中:

  • 主图和标题清楚地展示了买家将购得的产品。
  • 若遥控器/发射机不附赠电池,必须在主图中指明。

单个S650迷你型无线蓝牙耳塞/耳机

这是一款单个迷你型无线蓝牙耳塞/耳机。买家在收货时感到失望,通常是因为他们期待收到的产品是一对耳塞。因此,在产品链接(listing)当中阐明该产品为单个耳塞十分重要。如果发货的产品为单个耳塞/耳机,那么请不要使用“headphones”、“earphones”、 “stereo”或 “headset”等词进行形容。请确保商品随附安卓和iOS的配对英文说明书,为买家提供清晰指导。

该示例中:

  • 我们推荐使用英寸和厘米/毫米两种单位同时进行尺寸标记,特别是当产品无对照物展示真实尺寸时。
  • 主图和标题向买家清楚地展示了将购得一只(1)耳塞。

游戏耳机

这是一款游戏用的耳机,但是买家需要了解耳机与何种控制台相匹配。让买家对耳机和控制台的兼容性进行确认向来都是个好主意,如果买家需要了解详情,卖家也应列出产品兼容性详情列表。

该示例中:

  • 主图中对买家进行了提醒,检查控制台是否与耳机兼容,并阐明有些设备可能需要使用转换器。
  • 第二幅图显示了产品具体主配件信息,并阐明了电缆/连接器/音频插孔/端口等规格信息。

产品描述与主图中的信息一致。

旅行用折叠双筒望远镜

这种旅行用折叠双筒望远镜规格袖珍,且不具备“夜视”功能。

该示例中:

  • 主图通过参照物(手)进行对比,清楚地阐释了产品的尺寸。
  • 第二幅图中通过英寸和厘米两种单位清楚地提供了尺寸信息。

DZ09智能手表

DZ09智能手表销量很不错,但是阐明手表的真实功能十分重要。例如,该产品使用蜂窝网络功能时,如没有安装SIM卡,则无法接听电话和发送信息。

该示例中:

  • 主图清晰地指明了该款手表与安卓平台兼容。

  • 主图仅显示了未装SIM卡的情况下可以使用的APP。

  • 主图还显示,要使用全部功能需安装SIM卡和记忆卡。

  • 第二幅图展示了可选颜色。

  • 产品描述阐明了规格信息以及产品的主配件。

  • 额外提醒:

    • 如果手表没有外包装盒,那么就不要展示手表装在盒子里的照片。

    • 可将记忆卡刊登为配件追加销售产品。

安卓/iOS蓝牙智能手表

这是一款智能手表,但与DZ09智能手表并不相同。这款手表与安卓和iOS系统均兼容。

该示例中:

  • 主图清晰地展示了手表与安卓和iOS平台均兼容。

  • 主图指明,产品不附赠SD卡和SIM卡。

  • 第二幅图展示了可选颜色。

  • 产品描述阐明了规格信息以及产品的主配件。

  • 额外提醒:

    • 可将记忆卡刊登为配件追加销售产品。

TWS无线i7s带充电盒耳塞一副

以前,该产品总是刊登为单个耳塞,但配图展示的却是一对耳塞,导致买家退货、反馈差评。以下示例清楚正确地刊登了TWS无线i7s耳塞产品信息。

该示例中:

  • 标题清晰地阐释了产品信息,并且指明了耳塞的数量。如果刊登的为单个耳塞,那么必须在标题、产品描述和主图中注明。

  • 主图展示了产品、产品附带的包装盒以及充电盒,还展示了可选的颜色。

  • 第二幅图清楚地展示了耳机配对的方法,同时,产品描述当中也包含了该信息。

  • 产品描述阐明了规格信息以及产品的主配件。

迷你型游戏控制台

电子产品的产品信息必须清晰、准确,阐明产品信息、所刊登产品包含的主配件以及兼容设备。

该示例中:

主图准确地展示了产品信息和产品包含的主配件。卖家展示的照片中应该仅包含的产品随附的主配件(例如:如果仅售卖控制器,那么就不应该展示包含控制台的照片)。

  • 第二幅图展示了产品包含的主配件(控制台、2个控制器、AV电缆以及美国/欧洲/澳大利亚插头。)

  • 产品描述中阐明了规格信息以及产品主配件内容。

  • 控制台内没有内置任何游戏中的游戏角色。

  • 额外提醒:

    • 如果你的产品配有AV端子,可以刊登AV-HDMI转换器为配件追加销售产品。

无线充电板

这是一款小巧的低瓦无线充电板。产品仅限Qi适配手机使用,这一点需要在主图中告知买家,以减少退货和差评数量。

该示例中:

  • 主图中显示了一部充电的手机,并清楚地指明了设备为低瓦充电板、仅限Qi适配手机使用以及充电板尺寸大小。

最后一张图片展示了与Qi充电板适配的手机类型,该信息也应包含在产品描述当中。

A33 Allwinner平板

这款产品有不同尺寸和颜色,但是产品内置了小型四核处理器芯片,可以在3G环境下进行使用。这些性能将吸引买家进行购买,但同时,需要注意阐明买家将购得的具体产品,这样可以大大降低退货率。

该示例中:

  • 应准确简洁地描述产品信息,省去不必要的废话。

  • 该产品描述的十分准确:A33 Allwinnder New 7 inch – 4.4 Quad Core – 3G。卖家应确保产品标题和描述包含了尺寸信息,所有的电子产品都应在主图中包含这类重要信息。

  • 主图展示了产品发行日期——这也是对于买家而言十分重要的信息。

  • 主图中展示了相机像素信息。

家居

 

12支画笔套装

下图主要的问题是首图展示了很多买家购买本产品但却无法收到的其他物品,比如一个画架,一块画布,水彩纸,调色板和绘画工具。产品刊登图片应只展现买家购买后可以收到的12支画笔套装。

在此示例中:

  • 产品首图应只展现买家可以收到的产品

  • 第三张图展示画笔套装的包装

  • 产品描述清晰说明售卖产品细节

  • 并标注实物尺寸和图示可能会有一些误差

小型宠物电热板

这是一款为宠物准备的小型电热板,尺寸仅为15 ¾” x 15 ¾”英寸。

错误做法:

以上为两个错误做法示例。

  • 第一个示例中,不应出现宠物的图片。在图片中展示圣伯纳德犬这样体型较大的狗狗照片容易误导买家,因此不应包含在图片当中。
  • 图片中未显示任何尺寸信息。
  • 第二个示例中,图片未显示任何信息。并且,卖家上传的图片中应该包含尺寸信息。
  • 产品的标题应该保持简短、简洁。这是一款小型宠物电热板,其他的信息可以添加到产品描述当中。

超声波宠物训练器

这是一款宠物训练工具。我们在调查中发现,一些买家表示仪器无法使用,另一些买家则表示训练器需要安装电池,但是产品并未附赠。在决定销售这件产品之前,我们建议卖家先对产品进行检查,确保线已连接、电池已安装到位。如果卖家认为该产品属高质量产品,那么在发货包装时请小心一些,避免发生损坏,保证买家收货时能够满意。

  • 主图应清晰地阐明“产品不附赠9伏电池”。

  • 我们一直建议卖家使用英寸和厘米两种单位进行尺寸标记,尤其是像该例子中插图衬托产品尺寸显得很大的时候。

105种旋转工具配件——可用于研磨、抛光和磨光

这是一款可用于旋转工具的多种配件集合产品。这款产品十分实用,买家喜欢购买这类产品。但这款产品不包含旋转工具,这是买家抱怨最多的一点。而且,买家不希望收到的配件是装在塑料袋里的。除此之外,如果你的产品中包含了105种配件,他们将期望能够收到105种配件产品。

解决这些问题的最简便办法,就是确保你的图片中不包含任何旋转工具。如果你的发货产品中不包含配件盒,那么就不要展示配件盒。在发货前你需要件件确认,保证不漏发哪一种配件。

太阳能草坪灯

这款产品在Tophatter上的销售率很高,但是刊登中的产品信息总是不足或易令人产生困惑,最终导致买家购物不愉快。通常而言,刊登的产品仅为一(1)盏太阳能灯。但是卖家在产品标题中总是会写上太阳能灯包含的LED灯数量,这使得买家产生了许多疑惑。

如果产品仅为一(1)盏灯,那么一定要在产品链接(listing)信息中进行阐明。太阳能灯中包含的LED灯数量并非一级重要信息,可以放在产品描述当中,而非产品标题中。

正确做法:

  • 标题信息清晰,显示了灯具产品的总数目。
  • 主图展示了买家将购得的实际产品数量。
  • 在主图和产品描述中使用厘米和英寸两种单位阐明尺寸信息。
  • 在产品描述中指明产品的原材料。
  • 如果产品不包含包装盒,请在产品描述中指明。
  • 额外提醒:
    • 这类产品对个同时使用效果更佳,因此可以将其他的草坪灯刊登为买一送一追加销售产品。

错误做法:

  • 展示产品的数量不要多于买家将购得的产品数量;图片中不要显示产品中不包含的主配件。
  • 主图中应该使用厘米和英寸两种单位阐明尺寸信息。
  • 如果你发货的产品没有包装盒,那么在图片中也不要展示包装盒。

小地毯

有一些卖家刊登的小地毯产品具有误导性,图片中的地毯宽度达到了标准沙发的宽度,并铺满了房间。

正确做法:

  • 主图中使用家具作为参照,准确地展示地毯大小。

  • 产品标题表意清晰。

  • 产品链接(listing)中的主图展示了产品的真实尺寸,并且使用厘米和英寸两种单位进行了阐明。

  • 产品描述中点明了地毯的材质。

错误做法:

  • 主图中虽然有家具参照物,但并未准确地反映地毯的大小。

  • 产品标题表意不清。

  • 主图中仅显示了英寸尺寸信息,并没有包括厘米单位的尺寸信息。

  • 产品描述中未指明地毯的材质。

迷你型保护书套

这是一款小型/迷你型保护书套,可以进行上锁,把小玩意锁在里面。买家对这款书套很熟悉,只是这款书套尺寸更小。

该示例中:

  • 产品描述准确——“迷你型”保护书套。
  • 使用了英寸和厘米两种单位,清晰了描述了尺寸信息。
  • 主图仅展示了买家将购得的产品。

第二幅图通过参照物,展示了产品的真实尺寸。

收纳袋

这款产品有多种颜色可选,但仅能装置重量较轻的物品。

该示例中:

  • 描述产品准确——“轻便产品收纳袋”。

  • 主图中仅显示了一个收纳袋,因为买家将仅购得一个收纳袋。

  • 主图中还使用了克和盎司两种单位阐明了收纳袋的重量,英寸和厘米两种单位指明了收纳袋的尺寸。

  • 第二幅图展示了买家可选的产品颜色。

  • 产品描述信息与主图保持一致。

  • 额外提醒:

    • 坚持使用英寸和厘米两种单位阐明尺寸信息,尽可能让更多买家了解清楚。

    • 可以将其余收纳袋刊登为买一送一追加销售产品。

中性笔替换笔芯

这是一款中性笔笔芯替换产品。产品中并不包含中性笔。

该示例中:

  • 该产品准确地描述为“中性笔替换笔芯”。

  • 产品主图和标题展示了买家将购得的替换笔芯数量。

  • 第二幅图中使用英寸和厘米两种单位准确描述了每一根替换笔芯的尺寸信息。

  • 额外提醒:

    • 如果你除了笔芯货源外,也有中性笔货源,可以考虑将中性笔刊登为配件追加销售产品。

美妆

硅胶牙套

这是一款硅胶牙套产品。许多买家以为产品是义齿、假牙,在收货后产生了诸多不满。因此,一定要让买家清楚了解到该产品不是牙箍或假牙,仅用于美容目的

  • 主图应该阐明,该产品“仅用于美容目的“,并非义齿、假牙或其他任何类型的牙科器件。

  • 主图应阐明牙套的材质。

  • 主图应准确表明买家最后购得的产品信息。如果产品仅用于上牙龈,那么在图片信息也应表明这一点。

  • 卖家在产品标题和产品描述应该指明,牙贴适用于上齿、上牙龈、下齿还是下牙龈。

磁铁护腕!

这是一款尼龙氨纶材质的磁铁护腕。这类产品在广告中宣称,产品可以“发热”,并且具有多重热疗功能。但不幸的是,根据研究,该产品的热度仅来源于护腕本身。这类产品可以在平台上进行销售,但是广告中的内容必须真实正确,让买家清楚了解购入产品,以免收货时感到失望。

  • 这款产品不应被称为“手环(brace)”,产品链接(listing)中也不应提及其具有”发热“功能。

  • 主图应展示产品尺寸和材质,以及产品佩戴的方法。

如果你销售的产品并没有拇指孔,那么就不要展示带有拇指孔的配图。

声波牙刷

这是一款电动声波牙刷,配备震动按摩刷头。

  • 主图中应包含以下信息:

    • 阐明这是一款震动(声波)牙刷,而非旋转(转动式)牙刷

    • 产品颜色可以进行选择

    • 产品材质为塑料

    • 产品需要安装电池使用

    • 产品不附赠电池

  • 其他配图应展示产品可选配色,并进一步阐明声波震动的相关信息。

CBD大麻油-不含任何THC成分

目前,CBD大麻油很受欢迎,但是在美国这也是一款极具争议性的产品。这款产品有不同强度和不同成分可选。美国各个州针对售卖这类产品有着不同的法律规定,同时,邮寄CBD大麻油产品也需要根据买家的具体住址和产品发货地点进行运输调整。

好消息是,如果这类产品描述准确、运输合规,那么这类产品仍然可以在平台上进行销售,但需确保消费者了解清楚所购产品的信息。如果卖家打算销售CBD大麻油,请确保留存CBD大麻油供应商或制造商的发票,平台或许将要求卖家提供相关材料。

该示例中:

  • 这款产品描述准确,瓶身上标注了产品的毫克量,指明了瓶装大麻油的规格。

  • 主图中清晰地展示了这款产品不含任何THC成分。更新后的FDA Agriculture & Improvement Act and their Cannabis and Cannabis derivative compound regulations became effective 12/20/2018  表明,<0.3%这条标准目前已从《统一管制物品法》中移除,在产品标题、描述和主图中阐明这一点将对销售有帮助。

  • 不含任何THC成分和小于3%也需要在你的邮寄包裹上注明。

  • 主图中应阐明产品产地和邮寄地。

  • 额外提醒:

    • 卖家应确保避免指明使用剂量。

    • 请妥善包好邮寄产品,确保产品在运输途中不会遭到损害。可在发货前使用泡沫包好产品。

    • 买家更喜欢可以选择一次购买多瓶的产品,因此,可以考虑将产品刊登为买一送一追加销售产品。

配饰

四件套小包组合

这一款四件套产品。这四款包均为小包,PU材质。PU皮是一种人工材料,动物皮毛外有一层聚氨酯,PU皮便是利用动物皮毛外的纤维部分制成。比外,使用英寸和厘米两种单位标注每个包包的尺寸对买家而言也十分重要。

该示例中:

  • 主图中展示了一组包。该产品链接(listing)当中展示的是“粉色”系列,图中清晰地展示了每个包包的颜色和尺寸。以上信息同样也包含在了产品描述当中。

  • 其他四幅配图中展示了同款小包组合的其他可选颜色。

  • 在卖家的产品描述中,让买家知道包袋为PU材质、向买家解释何为PU材质十分重要。

  • 应仅显示库存有货的颜色照片。

Wendy

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