| 2019-12-26

Tophatter卖家政策概述

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Last Updated on 2021年4月2日 by Wendy

卖家注册

  • 在Tophatter上创建帐户即表示您同意Tophatter的 卖方使用条款
    • 使用Tophatter的卖家应遵守Tophatter的 卖方使用条款
    • Tophatter无法向选择退出仲裁的卖家提供销售条款。
  • Tophatter希望在注册时提供的所有信息都是真实准确的
    • 注册时提供的所有信息均应真实有效。提供虚假信息可能会导致帐户被注销。
  • Tophatter上的卖家/企业/实体仅限于一个帐户
    • 您不允许在Tophatter上创建多个销售帐户。如果发现您拥有多个帐户,则您的所有账户都可能会被注销。
  • 所有用户数据应妥善保存,不得滥用。
    • 用户的名称,地址和其他标识信息仅能用于进行发货等目的。如果发现使用此信息进行其他活动的卖家可能会被注销。

 

产品

  •  Tophatter要求在上传产品时提供准确和详细的信息
    • 提供不正确的产品信息可能会导致产品被下架,并且卖家的帐户有被注销的风险。
  • Tophatter禁止销售仿造产品
    • Tophatter非常重视仿造产品。禁止在Tophatter中上架或销售仿造产品,如果发现,将受到严厉的处罚。在Tophatter中上架或销售仿造产品的卖家可能会面临帐户注销的风险,并可能受到罚款。
  • 上架产品不能侵犯到他人的知识产权
    • 卖家只能上架他们拥有知识产权或他们有权上架的产品。上架侵犯任何商标,版权或专利的产品将导致该产品被下架,并且卖方的帐户也可能被注销。
  • 禁止重复上架同一件产品
    • 卖家库存中的每个产品都只能在Tophatter中上架一次。颜色和尺寸变化的产品应使用变化工具将其标识为同一种产品。为同一个产品创建多个列表会导致该产品被下架,卖方的帐户可能会被注销。
  • 禁止在销售后将产品从其原始产品更改为其他产品
    • 创建产品列表后,不应将其从原始列表更改为其他产品。从原始形式更改的产品将被下架。
  • 禁止在Tophatter中上架违禁产品
    • Tophatter严格监管在Tophatter上可以出售和不能出售的物品。上架违禁产品的责任在于卖家。上架禁用产品列表中的产品将被下架,卖家可能会被注销账号。
  • 故意使用误导性的产品信息
    • 禁止使用故意企图误导或夸大产品价值的产品信息。Tophatter会要求卖家提供正确的产品清单,如果拥有过多误导性产品的卖方可能会被注销账号。
  • 禁止虚假夸大您产品的评分/评论
    • 通过提交虚假评论,运送虚假产品或通过其他方式不诚实地提高您自己产品的评论或评分会导致账号注销并惩罚。

 

产品版权

侵犯知识产权是非法的,因此会受到严厉的处罚。如果要在Tophatter上出售,卖方必须同意以下条款:如果Tophatter决定(最终解释权归Tophatter所有)任何上架/出售的产品非法侵犯了知识产权,则该帐户可能会被注销,并且商家的资金(来自侵权产品的销售和与之相关的交易产品)可能会被没收。

  • Tophatter禁止伪造产品的上架和销售
    • 试图模仿或复制知名品牌或产品的相似产品是非法的,并且Tophatter禁止此种行为。伪造商品的产品将被下架,卖家的帐户可能会被注销。
  • Tophatter禁止上架和销售侵犯他人知识产权的产品
    • Tophatter中上架的产品以及产品列表中使用的任何图像均不得侵犯他人的知识产权。这包括商标,版权,专利。被发现侵犯知识产权的产品将被下架。
  • Tophatter可以随时要求出示销售产品的授权证明,并且商家必须提供此证明。
    • 提供授权证明的责任由卖方承担。如果卖方未能提供证据,其帐户有被暂停/终止的风险。
  • 禁止伪造授权证明
    • 提交伪造的收据,发票和/或授权书将导致停权或终止。

 

发货

  • 所有已付订单必须在5天内完成交易
    • 大多数卖家在1-2天内完成订单。如果未履行订单,则该订单将被退款,并向卖方收取该订单的卖方费用。拥有过多未发货订单的账号可能会被注销。
  • 发货订单未能收到买家已收货信息的卖方可能会被注销
    • 所有已发货订单必须在被标记装运后的2天内拥有Tophatter官方承认物流的发货信息。如果订单未收到发货货信息将会向买家退款,并向卖方收取该订单的卖方费用。无法确认承运人接受其订单的卖方有被暂停的风险。
  • 订单必须使用官方承认的物流进行运输。
    • Tophatter上的所有订单必须与Tophatter的认可承运商进行装运。未经批准的物流运送的订单必须退款。
  • 运往美国的订单必须跟踪最后一英里
    • 目的地在美国的订单必须附带最后一英里的跟踪记录。如果订单被退款并且在没有追踪最后一英里的情况下发货,则卖家应对订单的全价和与订单相关的任何卖家费用负责。
  • 带有错误/伪造跟踪号的运输订单可能会导致账号注销
    • 禁止伪造跟踪信息,并且卖家决定暂停使用假冒的跟踪风险。
  • 如果卖家在发货前退还了订单,则卖家应承担卖方费用。
    • 如果卖家单方面发起退款,则他们应对与该订单相关的卖方费用负责。单方面退款过多会使卖方面临停权的风险。

 

帐户表现

  • 如果卖家的卖家分数低于平均分,则该帐户可能会被注销
    • 如果卖家的账户得分在最低百分比之内,则可能会被暂停或终止。
  • 如果帐户的未成交订单比例过高,则可能会被暂停
    • 破损率是帐户中已付款销售额除以帐户中的总销售额(包括已退款)。
  • 如果帐户的未收项目(INR)费率过高,则可能会被暂停
    • INR费率是针对已处理的未收到产品的已付订单数除以帐户中已付销售额的总数。
  • 禁止在Tophatter以外与用户联系
    • 禁止通过任何方式与用户联系,包括但不限于:在Tophatter以外的电子邮件,电话,短信,邮件,这会使卖方的帐户处于暂停状态。
  • 禁止鼓励用户使用Tophatter以外的平台付款
    • 所有交易均应通过Tophatter进行。要求或鼓励用户完成Tophatter以外的交易可能会导致暂停。
  • 所有用户支持问题均由Tophatter处理
    • 所有用户服务均由Tophatter负责。禁止在Tophatter之外提供客户服务。如果卖家被发现要求用户通过包裹,信件,电话或其他方式中包含信息与Tophatter以外的客户联系或联系客户,则将被暂停销售。

 

退款

  • 退款订单不符合付款条件。
    • 如果订单被退款,则买方不会支付给卖方。在某些情况下,可能会向卖家收取卖家费用(佣金,安排费,手续费)或退款订单的整个订单金额。
  • 如果订单已退款并且费用已经支付给卖方,则卖方仍需承担100%的退款费用。
    • 即订单总额的退款扣除额将添加到卖方的下一次付款中,并将从总付款额中扣除。
  • 对于没有跟踪好吗或跟踪号码无效的退款订单,卖方应承担费用。
    • 如果订单被退还并且没有跟踪号码,则卖家负责支付该订单的卖方费用。
    • 如果订单被退款并且在没有有效跟踪的情况下或在未经批准物流公司下进行发货,则将向卖家收取与该订单相关的卖方费用。
  • 卖家负责为卖家全责(最终解释权由Tophatter持有)的订单支付退货运费。如果订单被退回,卖方将负责订单成本和卖方费用。
    • 退货后,卖方将承担订单成本的100%。
  • 如果卖家的帐户有很高的退货请求,则卖家应承担退货运输费用。
    • 退货后,卖方将承担订单成本的100%。
  • 对于因欺诈性活动而退还的订单,卖家应承担所有卖方费用
    • 如果发现卖方违反了Tophatter的任何政策(最终解释权由Tophatter持有),则将向卖家开具100%订单成本的发票。
  • 对于退还给发件人的所有订单,卖家必须全额退款
    • 退还给发件人的订单的退款应在商家收到收据后的2天内处理。
  • 对于未交付给用户的所有已付款订单,卖方应承担100%的退款。
    • 任何未交付给用户的已付款订单应全额退款。并且向卖家开具与订单相关的卖方费用发票。
  • 对于使用未经批准的物流公司运送的订单,卖家应承担所有退款的100%
    • 所有订单必须由批准物流公司进行装运。卖方将获得所有退款的订单的发票,这些订单将被退款并由未经批准的承运商运送。

 

账户封停

当Tophatter上的卖家帐户被封停时

  • 产品不会被拍卖
  • 所有产品将从目录中删除
  • 所有帐户付款均会自动保留
  • 对于严重违规,商店的付款可能会被保留至少90天

帐户可能被暂停的原因包括但不限于以下原因:

  • 向用户询问其个人信息,鼓励用户在Tophatter之外与您联系和/或在Tophatter之外与用户联系
  • 销售伪造商品
  • 故意违反任何Tophatter政策以牟取暴利
  • 注册多个帐户
  • 相关帐户已被暂停
  • 竞标
  • 未完成订单率过高
  • INR率过高
  • 发送空包裹
  • 使用未经批准的承运人
  • 伪造跟踪信息
  • 将包裹发送到与发票上的地址不匹配的地址
  • 过多的订单未能由物流接受验收扫描或过多的订单迟于接受验收扫描
  • 销售违禁产品
  • 对Tophatter员工和/或Tophatter财产的骚扰
  • 恶意竞价:任何人-包含家人、朋友、雇员或者其他相关人员-注册了买家账号参与产品竞价来蓄意提高产品价格。恶意竞价在很多地区属于违法行为,在Tophatter平台上严禁此行为。

 

支出和收入

  • 支出
    • 根据卖家帐户中指定的销售条款,Tophatter将收取每笔销售的百分比,以及每笔订单的SFB。卖家可以设置自己的调度费,并且可以随时自行调整,Tophatter将收取卖家在被拍卖时设定的费用。
    • 除Tophatter费用外,卖家还负责每笔交易的信用卡手续费。这些费用类似于其他市场平台,平均约为总售价的2.9%,每笔交易加0.30美元。
    • 违反Tophatter政策的每个订单可能要收取额外费用。这些费用由Tophatter酌情决定,每次审查不超过$ 5,000,无论所订购的订单数量如何。
  • 收入
    • 只要卖方遵守《 Tophatter卖方使用条款》并且不违反任何Tophatter卖方政策,他们将获得全部销售总额的净额,扣除任何Tophatter卖方费用,手续费,应付给客户的退款,罚款或其他支出调整Tophatter有权进行。
  • 订单付款
    • 订单在交付时被视为已付款。如果买家尚未提出未收货索赔,Tophatter将审查30天(国内)或60天(国际)之后未收到交货扫描或未在最后一英里跟踪中发货的订单,并将其标记为应付账款。
    • 一旦订单被标记为应付订单,它将被添加到卖方的下一个预定付款中。
  • 帐户付款时间
    • Tophatter固定星期三(PST)处理付款。如果遇到周末或假日,付款将在下一个工作日进行处理。
    • 卖家按照分配的放款周期获得打款,2周一次或4周一次。
    • 如果卖家错过付款周期,他们必须等到下一个付款周期才能收到付款。
    • 为了有资格获得付款,卖方的帐户必须信誉良好。暂停的帐户或违反Tophatter的使用条款,卖方政策,涉及第三方法律程序的帐户,或Tophatter认为有风险的帐户,均无资格获得付款。
  • 第三方支付提供商
    • Tophatter使用第三方付款提供商将付款汇给其商家。通过在Tophatter上链接其付款信息,卖家同意这些提供商所规定的使用条款。违反任何第三方付款提供商的使用条款将导致Tophatter平台终止付款。
Wang, Katja

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cn.marketing@tophatter.com