| 2018-07-02

客服工单(Support tickets)是什么?

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Last Updated on 2020年10月26日 by He, Willa

客服工单(Support tickets)是买家在发货前发起的请求,卖家可选拒绝

简化了买家与卖家之间的沟通,解决了语言障碍,并帮助卖家延伸其客户支持工作。

以下是卖家可以利用买家答疑来做的一些事:

  • 更改他们的地址
  • 请求退款
  • 更改其尺寸/颜色选择
  • 请求延长付款时间

特别提醒:

  • 请尽快处理客服工单(Support Tickets),必须选择同意或者拒绝,不要忽略和未处理买家的请求就直接发货,发货前先查看客服工单(Support Tickets),避免出现已经发货才看到买家的退款申请
  • 如果买家申请退款,建议同意其退款,避免发货后买家继续申请退款
  • 通过客服工单(Support Tickets)进行退款,属于买家过错造成的退款,只收取SFB广告费用

操作示范:

如果同意买家的退款请求,请全额退款(Full Amount),退款理由选择Requested through Support Ticket

Zel

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