| 2018-06-15

亿邦动力网专访

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        “Tophatter希望增加消费者线上购物的趣味性、娱乐性,提供独特的购物体验,这样消费者才会自发地向朋友分享他们在平台上有趣的购物经历。”在谈到Tophatter平台首创的限时拍卖新型电商模式时,Tophatter大中华区市场总监张曼如此说道。

        在张曼看来,阿里巴巴、亚马逊或者eBay这样的传统电商平台,是电商的第一阶段,解决的是线下所有的产品上线问题,为电商搭建基础产品库,在完成这一阶段之后,找产品不再是买家的核心需求,他们会更多地追求有趣好玩独特的在线购物体验。这就是电商的第二阶段,这一阶段,在线购物会走向娱乐化、游戏化和即时性,而移动电商会是这一阶段的核心战场。

        近几年,只要提到跨境电商,大家可能立即会想到亚马逊、速卖通、eBay、Wish等,在这些平台上,卖家相爱相杀,竞争压力与日俱增,拿亚马逊来说,其卖家数已超过500万,且每年都有超过3千个新卖家不断加入。而对于有实力的新人或者希望迅速杀出重围的大卖来说,与其在红海里拼得你死我活,不如入驻即将崛起的新平台,会有更大机会快速扩展市场,赢得利润。

        据亿邦动力网了解,Tophatter创立于美国硅谷,是一家专注于移动端拍卖购物的新型电商平台,平台最核心的销售模式是90秒实时拍卖,因此,海外媒体称它成为销售速度惊人的平台。2016年,Tophatter年销售额突破1.6亿美元,近两年,其在线交易额更是实现了连年翻番。不久前,Tophatter以较快的增长速度,入选美国INC500强。目前,Tophatter有移动端,也有Web端,移动端占了80%的流量。此外,Tophatter覆盖全球14个国家和地区超过1500万消费者,而且还在不断向新的国家和地区拓展,平台每天有超过10万个订单成交。

        那么,Tophatter到底是怎样一个新潮的电商平台?卖家想要入驻,需要符合哪些条件?又需要注意哪些问题?日前,亿邦动力网与Tophatter大中华区市场总监张曼进行了一场深度对话。

(Tophatter大中华区市场总监张曼)    

 

强大的算法支撑购物体验娱乐性

        “我们能够通过大数据和AI技术很好地对客户做精准的个性化推送,进而提升客户的购物体验,而限时拍卖的独特模式则为消费增添了购物的趣味性和娱乐性。”张曼认为算法和AI技术是Tophatter最大的优势。

        说到拍卖,我们一般会想起传统的线下的拍卖会,而实际上,随着电子商务的诞生,线上拍卖早在美国电商平台eBay诞生初期就开始了。张曼与亿邦动力分享,Tophatter的创始团队发现很多线下消费或者采购的场景都会在线上有个同样虚拟的存在,但却往往有着更具想象力的玩法。随着近些年,移动端的迅猛发展,他们发掘了一个新机会,利用移动端快速聚合世界各地的买家,为他们精准推送个性化拍品,进行限时拍卖、抢购。这样,可以很好地解决跨地域拍卖的困难,聚集大量相同的采购需求,同时,更为买家提供了一种好玩的游戏购物体验。

        但是,想要把用户在同一时间段快速的从不同地方聚集到线上,推送精准的产品,让用户在有限的时间内出价、拍卖,也是很有挑战性的,对于技术和大数据分析的要求都很高。不过,张曼表示,Tophatter与传统电商模式不一样,有一个动态的自动选品的算法系统,后台会根据消费者浏览和行为积累一些数据,进行潜在的分析,预测消费者可能会购买的产品,然后精准推送不同的产品给不同的客户,千人千面,实现较高的转化率,Tophatter的推送成交率达到85%。

        张曼还介绍道,整个选品和推送系统都是通过动态算法自动实现,Tophatter首创的流星闪现的展示方式,让每款产品都只有有限的展示时间,从而保证了更多的产品曝光,同时,平台也能采集到更多的用户行为数据,而用户每一次新的行为数据都会进一步优化算法,以形成更精准的推送。所以,消费者往往会在我们平台上看到他从没见过的,却很喜欢的新产品,并遇到一群和他一样想买的买家和他竞争出价,这样,大大提升了用户在线购物的乐趣。

(Tophatter官方网站首页)

        其实,我们知道,在拍卖过程中经常会出现流拍(商业用语,特指没有人竞拍的拍卖标的物)的情况,这对于卖家和买家来说,体验都非常不好。那么,Tophatter是如何尽量避免流拍这种状况出现的呢?

        “我们会通过大数据技术和算法模式去分析产品流拍的次数或者几率,尽可能去规避产品出现流拍的情况。这是通过算法不断优化的一个过程。”张曼在谈到如何规避流拍风险时,显得很有信心。

 

注重物流时效 保证购物体验

        相信大多数做过电商的人都会清楚,购物体验对于其重要性是不言而喻的,而购物体验又取决于物流时效性、支付便捷性、退换货流畅性等因素。对于Tophatter来说,如何保证用户购物体验?

        张曼告诉亿邦动力网,Tophatter十分注重买家体验,对于卖家的表现会有一个综合评估体系,一方面,卖家的产品是不是有较大几率以相对较高的价格在平台上拍出;另一方面,卖家在物流运送和妥投时间上是否能高于行业平均值。

        支付方面,目前对中国区卖家,Tophatter只支持Payoneer收款。

        物流方面,所有发往美国的包裹,必须使用全程追踪、快速妥投的方式,比如E邮包。同时,卖家必须保证在买家付款后2个工作日内完成发货,并可以从网上查到单号记录。

        Tophatter在退货处理方面,也有一整套成熟的处理流程和机制。我们会根据买家退货原因,去判定是买家还是卖家的责任,然后来决定运费或者损失是由卖家或买家或平台来承担。

 

卖家入驻条件及佣金

       对于卖家而言,入驻一个新平台,资质和佣金往往是他们所关心的事情。那么,Tophatter对此又做了哪些规定呢?

       张曼表示,目前Tophatter平台进入中国市场不久,希望能寻找到一批有实力,有责任感的跨境卖家,进行重点扶持,和他们共同努力,把市场做大。Tophatter特别欢迎拥有大量优质的库存产品(包括新奇特、全球首发新品)入驻平台,另外,卖家需要绑定一个Payoneer的收款卡和账号并确保有全球配送解决方案,保证快速妥投。

       关于佣金方面,张曼告诉亿邦动力网,Tophatter平台对于所有成功付款的产品,会收取一定比例的佣金、成功交易费和处理费。不同的品类,收取费用的比例也是不一样的。

       在这里,张曼还强调一点,与其他平台不同,Tophatter是按成交付费的,如果卖家的产品在平台上没有卖出去,是没有任何费用产生的。只有卖家的产品在Tophatter成功拍卖售出了,才需要支付相应的费用。

 

迎接跨境旺季 未来摄入社交电商元素

       对于即将到来的跨境旺季大促,张曼建议卖家要把有库存产品的信息尽快放到Tophatter平台上,这样,Tophatter平台的算法才能够较快地抓取到产品信息,进而对其产品进行曝光。而对于产品的类别,在假日旺季,Tophatter会主推一些往年热卖的品类,如饰品、电子产品、家居配件及节日礼品。

       此外,张曼告诉亿邦动力网,旺季期间,Tophatte会有一个免邮狂欢日,届时会做全天免运费的大促活动。她希望卖家在圣诞来临前,确保把能够妥投的库存商品的信息都设置成免运费,来获取免邮狂欢日的流量曝光。

       近年来,社交电商的发展可以说是一股潮流。我们可以看到,流量向移动端转移的趋势非常明显,而社交电商,其实跟移动端的流量转移是密不可分的。Tophatte作为专注于移动端购物的新型电商平台,以后是否会涉足社交电商?

       在张曼看来,社交电商其实有着很大的发展机会和空间,这几年社交电商的发展速度非常快,包括微信、微商,还有阿里巴巴也做了类似网红直播的社交电商探索,而Tophatter的拍卖模式,具备社交的潜在基因,不排除将来也会往社交方面做新的探索。

       在采访的最后,张曼透露,Tophatter刚刚完成了对品牌的全面升级,启用了新的Logo,Tophatter希望全面提升买家的在线购物体验,帮助全球消费者获得优质产品和充满趣味的难忘的购物体验。

 

摘自 出口电商

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